Oferecer suporte técnico aos clientes internos e externos por telefone, e-mail e sistema de chamados, analisando, classificando e direcionando às demais áreas. Monitorar a infraestrutura física e lógica da empresa por meio de ferramentas específicas de monitoramento. Cadastrar, classificar, priorizar e controlar incidentes, conforme criticidade e impacto, garantindo aderência ao SLA. Escalonar chamados às áreas ou equipes de Nível 2 sempre que necessário, inclusive para tratativas com maior com…